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店長会議

実家のおばあちゃんに私の子供(おばあちゃんからだと曾孫)を見せると、必ず息子たちに一万円をくれるという技を最近覚えた山田です。でも一万円が私まで回ってくることは決してない、山田です。

写真は当社の店長会議の風景です。こんな感じで毎月1度社員が集まり、キングファミリー事業部とFOL事業部合同で会議を開催しております。携帯の写メじゃ、誰が誰だか分かりませんな真正面の青いジャンバーを着た人の左側の人が社長です。

この後の話しは当社の社員向けとなります。本日、会議中でも話しがありましたが、『割引』と『クーポン』という存在。専務が常々言いますが、『割引は最後の手段』です。商品やパッケージの内容で勝負出来なくなった、末期の状態で行う最後の手段かと考えます。

ただクーポンを使用する事がどの様な状況下でも良くないという訳ではないと考えます。例えば美容院など、サービス内容に格差を付け難い競合店が乱立する業態であること。まあ専務の考えからいくと、美容師の腕が良いスタッフのみで構成すれば良いじゃん・・みたいな感じかも知れませんが、明らかに同じタイプの商店が近隣にある場合には必要性があるケースも“あると思います”。ただ経験上、クーポンを使って行った店ってその日限りって事も多いので、微妙ではありますが。あとはもともと行こうと思ってたお店がたまたまクーポンを発行しているから使用するという事も多いです。やはりクーポンを発行しなくても、良い店には人が自然と集まるようになってますね。口コミにクーポンは勝てません。

あとは新規顧客の開拓です。クーポンはご来店頂くきっかけにはなりますので、来て頂いてから店の魅力を感じて頂いて、そこからファンになって頂くという流れを必要とする事もあるかも知れません。

ただ今回のケースはあくまで会員様に対するクーポンに関することなので前記のケースには該当しませんが、単に“クーポン”というものが全て良くないという訳ではないという事です。

専務も言われましたが、商品と安さに魅力を感じてお客様にご来店頂いています。その商品に相応の価値観や価格帯というのが存在すると思いますので、そのポイントを掴み、お客様にご提供するというバランス感覚が大切になってきます。商品一点単価が低く推移することに悩み、商品に価値を持たした上で価格を上げて失敗している、某大手新品衣料品店も存在します。現状、その会社は既存店ベースで昨年対比で落とし続けています。今その大手新品衣料品店は価格訴求型に移行していっています(簡単に言えば値段を元の安いラインに戻し、チラシでも安さを全面的にアピールすること)。Yahooのトップニュースなどを見てご存知かと思いますが、それに比べてユニクロは先月、単月で過去最高の昨年対比132%を叩き出しました。500坪の大型店舗の出店やシーズンの見切りを早く行い、秋冬販売期間を長く行った事などが好調さの要因に挙げられています。個人的には機能性やデザインに特化した商品の幅をどんどん拡げている中で、その商品が手ごろに買える、いわゆる“値頃感”のバランスがドンピシャだったのでは?と考えます。

とどのつまり、商品の価値を崩さず値頃感のある価格でお客様に買っていただける価格のバランスが大切であろうと思う訳です。値下げしないとご来店頂けないようであればその店は末期状態ですし、何度も言いますが多種多様な1点ものの商品が店内に豊富にあって、毎日新しい商品が大量入荷されて店頭に並び、且つ安価でご購入して頂けるという、キングファミリーの素晴らしいパッケージの価値を大切にして行って欲しいと思います。私たちは地域の方々に末永くご愛顧頂ける様に、一日でも長く営業することで、地域に貢献することが使命ですから。

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コメント

技!欲しい

投稿: 志のぶ | 2008年12月 5日 (金) 22時51分

技が欲しければ修行が必要です。ミヤギの元で修行して、『ワックスかける、ワックス取る』と繰り返せば、防御の術を身に付けることが出来るでしょう・・・って技って何なん?

投稿: やまけい | 2008年12月 6日 (土) 00時28分

低価格競争は小売にとってもっとも避けなければいけない状況。
コンペティターが無いのにこちらからそれを仕掛けていくのは非常にもったいない。
でも強力なコンペティターがあれば、逆にそれを仕掛けていかないと生き残れないのよね。実際地域によっては必要な所もあろうて。
まあ、いずれにせよ小手先の客引きではなく、キングファミリーの本質を磨くことが、最強の販促なんだよね。

投稿: 夢おい!小池! | 2008年12月 6日 (土) 04時04分

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